Empezamos 2022 con muchas expectativas puestas en la recuperación. Si bien es cierto que la sexta ola de COVID-19 deja unos consumidores con cierto sentimiento de frustración, la gran mayoría prefieren afrontar la situación con fuerza y esperanza. El desgaste emocional existe, pero ni la vivencia de la pandemia ni las rutas de salida de la crisis son iguales para todos los españoles.
Para entenderlo, en Think with Google hemos analizado cómo se sienten los consumidores actualmente en la última edición de «Descubriendo al nuevo consumidor«. Estos estudios, realizados por el equipo de Market Insights de Google, en colaboración con The Cocktail Analysis, tienen como objetivo dar respuesta a las necesidades de las empresas a través del conocimiento del estado actual de las personas.
En esta nueva edición «El consumidor ante la recuperación”1 hemos analizado el impacto de la pandemia en los consumidores. Hablamos de sus hábitos, su estado emocional y su comportamiento. A través de esta investigación hemos realizado un análisis clúster para identificar y clasificar a las personas en 5 grupos según su actitud y cómo la crisis del COVID-19 les ha cambiado.
1 El consumidor empoderado
Estos consumidores, que representan al 23% de los españoles en la actualidad, son los que tienen una mayor confianza en la recuperación y los únicos que se sienten más sociables a raíz de la pandemia. Están seguros de sí mismos y están dispuestos a retomar sus rutinas cuanto antes.Se trata de un perfil de consumidores algo más masculino (un 53% de hombres frente al 47% de mujeres), con la edad media más elevada, alcanzando los 44 años.
Estos consumidores se muestran más propensos a volver a sus hábitos anteriores: un 77% tiene previsto gastar al mismo nivel que antes de la pandemia. Esto se debe a que la situación económico laboral de estos españoles es buena, tienen empleo estable y son los que más han ahorrado durante la pandemia. Por eso tienen un nivel de satisfacción con la vida muy superior al del resto de perfiles.
2 La consumidora retraída
La pandemia ha marcado un antes y un después para todos, pero para un 13% de la población española este cambio ha sido más radical. Un 60% de este perfil está compuesto por mujeres, que han aprovechado la crisis para replantearse sus prioridades y dedicar más tiempo para cuidarse.
No muestran su foco de preocupación ni en lo laboral ni en lo económico, ya que es el perfil que mayor población trabajadora aglutina, lo que les ha permitido ahorrar. La crisis ha afectado la relación con el consumo para este perfil, controlando más el gasto y ampliando su conciencia sostenible.
3 El consumidor que va a remolque
En España, un 35% de la población saldrá de la crisis buscando una compensación inmediata como estrategia de recuperación. Este perfil de consumidores, formado por un 52% de hombres y con una edad media de 41 años, ven cerca el final de la pandemia y se acercan a la normalidad en la misma medida que el resto de la población. Estos españoles aseguran que reflexionan menos sobre su vida y, por ello, se ven arrastrados por el clima dominante.
Sobre su forma de comprar, se refugian en el consumo de indulgencia para sobrellevar la crisis, comprando marcas de confianza y calidad. Hasta un 73% de ellos pretenden mantener sus niveles de consumo previos a la pandemia.
