¿Qué piensan realmente los consumidores acerca de la privacidad online?

El investigador de Google Jonny Protheroe no tiene un trabajo corriente. Ha dedicado los últimos años a realizar un estudio con el que conocer mejor la concepción que tienen los consumidores sobre la privacidad online y sus riesgos en la web y las redes.

«La privacidad es un campo muy complejo, con muchos comportamientos y actitudes que a veces son contradictorios», explica.

Para llevar a cabo su investigación, colaboró con Ipsos para recoger las opiniones sobre el derecho a la privacidad online de 7000 personas de cinco países europeos.

Este fue uno de los insights clave de su investigación sobre privacidad en la red:

«Los usuarios están dispuestos a dar su información personal si hacerlo les aporta algún tipo de valor», destaca.

Conoce directamente de la mano de Protheroe los diferentes tipos de «valor significativo» que puedes ofrecer a los clientes en el ámbito digital sin renunciar a una estrategia centrada en la privacidad, para ofrecer contenido seguro y publicidad a los usuarios.

Echa un vistazo al vídeo para descubrir de qué manera los profesionales del marketing pueden aplicar estos insights sobre seguridad y protección en la web en sus servicios.

Descubre más insights y vídeos en el canal de YouTube de Think with Google.

  • 00:00:00: Mi familia aún no sabe bien qué hago en Google, aunque llevo 12 años haciendo básicamente lo mismo.
  • 00:00:06: Les explico que mi labor consiste en preguntar a la gente cómo usa Internet.
  • 00:00:11: [ON SCREEN TEXT] Pregunta a un investigador
  • 00:00:15: [ON SCREEN TEXT] ¿Cómo ve la gente su privacidad online?
  • 00:00:19: [ON SCREEN TEXT] Jonny Protheroe, responsable de Insights de Privacidad en Europa, Google
  • 00:00:19: La privacidad es un campo muy complejo con muchos comportamientos y actitudes que a veces son contradictorios.
  • 00:00:27: Colaboramos con Ipsos para hacer un estudio en el que participaron más de 7000 personas en cinco países europeos.
  • 00:00:34: Descubrimos que no solo quieren que sus datos estén protegidos, sino que las empresas los usen de forma sofisticada para aportarles más valor o premiarlos.
  • 00:00:46: [ON SCREEN TEXT] Información valiosa del estudio:
  • 00:00:47: [ON SCREEN TEXT] Lo importante es el valor
  • 00:00:50: [ON SCREEN TEXT] Haz que tu marketing sea útil
  • 00:00:52: Cuando las empresas piden a los usuarios que den su información, estos están dispuestos a hacerlo si les aporta algún tipo de valor.
  • 00:00:52: Por ejemplo, ven ese valor cuando reciben algo con valor monetario, cuando pueden ahorrar tiempo, cuando solo ven anuncios en el momento adecuado y cuando se les da información útil o entretenida.
  • 00:01:16: Hubo encuestados que hablaron de marcas que usaban sus datos para hacerles llegar mensajes muy relevantes y oportunos.
  • 00:01:24: Un buen ejemplo es el de un usuario que compartió información con una compañía aérea sobre cuántos eran en su familia, el presupuesto que tenían y su destino. Después, recibió mensajes personalizados basados en esa información y agradeció que la empresa hubiera usado los datos de forma tan sofisticada para ofrecerle información relevante.
  • 00:01:41: Otra persona puso el ejemplo de una tienda de ropa que usó información sobre la medida de su cintura y su altura para mostrarle sugerencias de prendas en las que no se habría fijado de otra forma.
  • 00:01:50: Y otra había comprado una obra de arte y después recibió correos de la galería sobre el mundo del arte.
  • 00:02:00: Descubrió que esos correos le seguían aportando valor mucho después de haber hecho la compra.
  • 00:02:07: [ON SCREEN TEXT] Información valiosa del estudio:
  • 00:02:08: [ON SCREEN TEXT] Los clientes quieren tener el control
  • 00:02:11: [ON SCREEN TEXT] Crea una experiencia accesible
  • 00:02:13: Los usuarios quieren tener el control de sus datos igual que controlan otros aspectos de su vida.
  • 00:02:18: Para darles el control, las marcas pueden permitir que gestionen fácilmente sus datos y, para eso, deben respetar las preferencias de los usuarios al registrarse y dejar que las cambien o se den de baja cuando quieran.
  • 00:02:36: [ON SCREEN TEXT] Información valiosa del estudio
  • 00:02:37: [ON SCREEN TEXT] El recuerdo es esencial
  • 00:02:40: [ON SCREEN TEXT] Haz que recuerden la experiencia
  • 00:02:42: Todos compartimos datos con cientos e incluso miles de empresas, y a veces es difícil recordarlas todas.
  • 00:02:50: Los usuarios no se conforman con dar su consentimiento para compartir sus datos.
  • 00:02:56: También quieren recordar que lo han hecho para tenerlo en cuenta.
  • 00:03:01: Las marcas pueden contactar con ellos con frecuencia para recordarles qué datos han compartido, por qué, cuándo y para qué se están usando.
  • 00:03:08: Esto mejora la relación con los usuarios y hace que confíen más en la marca y su ética profesional.
  • 00:03:18: [ON SCREEN TEXT] ¿Qué supone todo esto para los profesionales del marketing?
  • 00:03:21: La privacidad es un campo muy complejo con muchos comportamientos y actitudes que a veces son contradictorios.
  • 00:03:29: No obstante, si los anunciantes pueden ofrecer experiencias útiles, accesibles y fáciles de recordar, los clientes sentirán que tienen el control.
  • 00:03:41: Según nuestro estudio, cuando los usuarios creen que tienen el control, los anuncios de una marca son dos veces más relevantes para ellos y sus emociones positivas al respecto se multiplican por tres. Lo que esto quiere decir es que la privacidad y los buenos resultados no tienen por qué estar reñidos.
  • 00:03:55: [ON SCREEN TEXT] Think with Google
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