Oferta a gran escala o selección de productos: el dilema de los minoristas

¿Cómo pueden los minoristas encontrar el equilibrio de selección adecuado?

En este artículo ya observamos que los consumidores usan de guía las reseñas de otros usuarios y la información de producto detallada. También quieren probar los productos antes de adquirirlos para que las compras no sean tan arriesgadas y avanzar en su recorrido de compra con mejores funciones para clasificar los artículos.

Para conseguir que los clientes estén satisfechos con las opciones seleccionadas, ten en cuenta lo siguiente:

1. No dejes a los clientes fuera del proceso de decisión

Los consumidores quieren que tomar decisiones resulte fácil, pero no quieren que se les deje totalmente al margen a la hora de tomarlas. Como minorista, debes encargarte de facilitarles la toma de decisiones, pero ellos deben ser los que decidan en última instancia. Por ejemplo, puedes facilitar las devoluciones en servicios de estilismo personalizados o dejar que el usuario pueda cambiar algunas opciones en servicios de suscripción.

2. Proporciona recomendaciones de producto más inteligentes

La tecnología puede ayudarte a crear recomendaciones más inteligentes para los consumidores. Por ejemplo, Recommendations AI de Google Cloud usa el aprendizaje automático para hacer recomendaciones muy personalizadas y adaptadas a los gustos y las preferencias de cada cliente. Ofrecer mejores recomendaciones permite potenciar las ventas de forma inmediata y fidelizar al cliente a largo plazo.

Encontrar el equilibrio adecuado entre numerosas opciones y selección

Según lo observado en nuestro estudio, los minoristas no deben considerar como estrategias excluyentes el proporcionar un sinfín de opciones de compra virtuales y el ofrecer una cuidada selección de productos. Aunque parezcan dos enfoques aparentemente opuestos, ambos tienen el mismo objetivo: que los consumidores interaccionen con el inventario de productos y ofrecerles funciones para que puedan tomar buenas decisiones en un mundo cada vez más digitalizado. Tanto los mercados con opciones infinitas que incluyen varias marcas como los servicios de suscripción que ofrecen productos seleccionados con detenimiento cumplen las expectativas a la hora de empoderar a los usuarios y de ofrecerles variedad. Hay un abanico de opciones intermedias entre ambos extremos.

Aunque la mejor manera de satisfacer las necesidades de los consumidores es diferente de una categoría minorista a otra, hay cinco claves a tener en cuenta:

1. Habilita filtros relevantes para el consumidor.
2. Muestra en el escaparate virtual los productos más demandados.
3. Adapta la estrategia al valor del producto.
4. No dejes a los clientes fuera del proceso de decisión.
5. Proporciona recomendaciones de producto más inteligentes.

Autores del Artículo

• Pablo Pérez – Google Head of Market Insights Spain & Portugal.
• Georgie Altman – Strategic Insights Manager, Google UK.
• Enlace: https://www.thinkwithgoogle.com